Veelgestelde vragen

Over Homie

Wat biedt Homie aan?

Homie biedt op dit moment wasmachines en drogers aan middels een duurzaam abonnement. Je betaalt hierbij alleen maar per was- of droogbeurt, dus het apparaat, de levering en eventuele reparaties zijn gratis.

Waarom zou ik een Homie bestellen?

Bij Homie ontvang je een duurzaam apparaat zonder dat je deze moet kopen of voor een vast bedrag per maand moet huren. Wanneer je het apparaat niet meer nodig hebt kun je gewoon je abonnement opzeggen. Dit maakt Homie erg flexibel. Verder staat Homie altijd voor je klaar, je krijgt persoonlijke tips voor een beter resultaat (als je dat leuk vindt), we zorgen ervoor dat je altijd een werkend apparaat hebt van goede kwaliteit en er zijn geen onverwachte kosten.

Hoe kom ik in contact met Homie?

Je kunt ons mailen op info@homiegroup.com, bellen op +31(0) 15 760 1615 of bereiken via Facebook, Instagram, Twitter of LinkedIn. Ook via onze website kun je contact met ons opnemen middels het contactformulier.

Homie contracten

Wat is de minimale contractduur van Homie?

Wij weten zeker dat onze service van hoge kwaliteit is en dat klanten daarom graag bij ons blijven. Toch snappen we dat een thuissituatie kan veranderen en dat Homie dan misschien niet meer nodig is. Daarom is onze minimale contractduur maar 6 maanden. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant.

Om logistieke kosten te dekken brengt Homie €75 aan ophaalkosten in rekening wanneer de gebruiker binnen 12 maanden na levering het apparaat laat ophalen.

Na 12 maanden is het ophalen dus kosteloos.

Kan ik wisselen tussen het klein- en grootverbruikers contract?

Tuurlijk, we begrijpen dat je thuissituatie en gebruik kan veranderen. Twee keer per jaar mag je wisselen tussen een kleinverbruikerstarief en grootverbruikerstarief. Neem hiervoor contact met ons op.

Wordt het apparaat uiteindelijk van mij? Of kan ik het overnemen?

Nee, bij Homie betaal je echt alleen voor het gebruik van de apparaten. Wij doen onze uiterste best om jou te laten zien dat betalen per gebruik aantrekkelijker is dan het bezitten van een apparaat. Wil jij stoppen met Homie dan halen we het apparaat weer op en na een flinke schoonmaak/testbeurt gaat de machine naar een nieuwe klant. Het is dus niet mogelijk om een Homie over te nemen.

Kan ik een contract bij Homie afsluiten met een BKR registratie?

Ja, ook mensen die niet zo veel te besteden hebben, hebben recht op een goede energiezuinige machine. En juist met ons betalen per gebruik concept zijn de kosten voor de klant juist goed zelf in de hand te houden. Wij vertrouwen erop dat onze klanten altijd voor het einde van de maand zullen betalen.

Hoe kan ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht?

Zodra Homie jouw bestelling heeft bevestigd is het wettelijk herroepingsrecht van kracht. Dit betekent dat de overeenkomst binnen twee weken eenzijdig mag worden opgezegd, zonder dat daar kosten voor in rekening worden gebracht. Bijgaand formulier kan hiervoor worden gebruikt, of het Europese standaard formulier. Het herroepingsrecht vervalt echter zodra Homie het betreffende apparaat heeft afgeleverd en geïnstalleerd.

Waar kan ik een voorbeeld overeenkomst vinden?

Klik hier  voor ons “Homie Gebruikers-overeenkomst”.

Bestellen en bezorgen

Hoe kan ik een Homie bestellen?

Je kunt gemakkelijk op onze website je Homie bestellen, klik hier. Zo kom je vanzelf op onze orderpagina, waar je een bestelling kunt plaatsen voor een van onze machines. Je zult dan de volgende 5 stappen doorlopen:

1. Productkeuze. Wil je gebruik maken van een van onze was- of droogmachines, of van onze vaatwasser?
2. Persoonsgegevens. Hier vragen we om je contactgegevens zodat we weten waar we je apparaat moeten leveren en hoe we je kunnen bereiken. 3. Bezorging. We vragen hier naar je voorkeuren voor een leverdatum, en waar het apparaat precies moet worden geplaatst. Handig voor onze bezorgers om alvast te weten.
4. Extra vragen. We willen graag iets meer over jou en je wasgedrag weten.
5. Bevestiging. Tenslotte vragen we je nog welk gebruikerscontract je kiest, of je alle benodigde aansluitingen hebt en of we nog een oud apparaat moeten meenemen. Daarna vragen we je nog even te checken en bevestigen dat je alles goed hebt ingevuld. Beetje formeel, maar dat hoort er nu eenmaal bij.

Na het plaatsen van je bestelling nemen we zsm contact met je op om een geschikt levermoment af te stemmen. Zodra je leverdatum is bevestigd, ontvang je van ons een welkomstemail met daarin o.a. je Homie-contract.

Hoe kan ik meerdere apparaten van Homie bestellen?

Wanneer je op je Homie account bent ingelogd kun je op bestellen klikken. Hier kun je net als de eerste keer een apparaat bestellen. Alleen nu zijn je gegevens al voor je ingevuld, wel zo makkelijk!

Is bezorgen en aansluiten gratis?

Jazeker, dit is helemaal gratis. Je betaalt alleen voor het gebruik van een Homie.

Wat is de levertijd?

Nadat je een Homie hebt besteld nemen wij binnen 1 werkdag contact met je op.
Binnen 3 werkdagen leveren wij de machine. Natuurlijk houden we rekening met wanneer het jou goed uitkomt om de Homie te komen brengen en installeren.

Welke dagen en tijdstippen leveren jullie?

We leveren maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Ik woon hoger dan de eerste verdieping, kunnen jullie daar leveren?

Jazeker, wij bezorgen onze Homies gratis bij iedereen op welke verdieping dan ook! Dus ook als we met de lift of trap omhoog moeten.

Kunnen jullie mijn oude apparaat meenemen?

Ja, als je een Homie bestelt nemen wij voor niets het oude apparaat voor je mee. In het bestelproces kun je aangeven dat je een oud apparaat hebt, zo kunnen onze bezorgers er rekening mee houden.

Betalingen

Moet ik borg betalen?

Nee, wij rekenen geen borg. Juist omdat we mensen een goed en energiezuinig apparaat ter beschikking willen stellen zonder aanschafkosten, vinden we het niet netjes om borg te vragen.

Hoe werkt het betalen?

Bij Homie kun je zowel voor- als achteraf betalen doormiddel van PayPal, iDeal of door geld naar onze bankrekening over te boeken.
Vooraf betalen doe je door tegoed op je Homie account te zetten. Elke keer als je je apparaat hebt gebruik schrijven wij het bijbehorende bedrag van je tegoed.
Achteraf betalen kan na iedere gebruik, maar ook later zoals bijvoorbeeld aan het einde van de maand.
Aan het einde van de maand maakt Homie de balans op en kijken we of je het apparaat genoeg hebt gebruikt. Zo niet betaalt de klant het verschil bij.

Kijken jullie naar BKR (Bureau Krediet Registratie) voordat ik een Homie mag bestellen?

Nee, ook mensen die wellicht niet zoveel te besteden hebben, hebben recht op een goede energiezuinige machine. En juist met ons betalen-per-gebruik-concept zijn de kosten voor de klant juist goed zelf in de hand te houden. Wij vertrouwen erop dat onze klanten altijd voor het einde van de maand zullen betalen.

Gegevens wijzigen

Mag ik Homie meeverhuizen?

Binnen Nederland mag je je Homie meenemen als je gaat verhuizen. Stel ons minimaal één maand van te voren op de hoogte van de adreswijziging zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen.
Wanneer je onze hulp nodig hebt bij het verhuizen/verplaatsen, aansluiten en verbinden van je Homie machine dan rekenen we een verplaatsvergoeding van € 75,-.

Ik heb een nieuw emailadres/telefoonnummer,
waar kan ik dit aanpassen?

In je Homie account onder mijn gegevens kun je je emailadres en/of telefoonnummer veranderen. Klik hier.

Andere producten

Hebben jullie nog andere producten naast de wasmachine?

Jazeker, je kunt bij Homie ook een droger bestellen en in de loop van 2020 gaan we ook vaatwassers aanbieden. 

Hebben jullie een lekbak voor de wasmachine?

We bieden geen lekbakken aan.

Hebben jullie ook wasmiddel?

Momenteel bieden wij nog geen wasmiddel bij onze wasmachine aan, maar we zijn daar wel mee bezig. Mocht het zover komen dan laten we dit natuurlijk weten.

Homie contract beëindigen

Wat gebeurt er als ik mijn Homie contract opzeg?

Nadat je hebt aangegeven dat je het Homie contract wilt opzeggen, nemen we contact met je op om de ophaal in te plannen. Zorg ervoor dat het apparaat op de afgesproken datum klaar is om mee genomen te worden. We komen dan bij je langs, ontkoppelen het apparaat en nemen deze weer mee.
Nadat het apparaat is opgehaald zal Homie binnen 14 dagen een eindafrekening sturen waarbij we het tegoed of tekort op de gebruikersaccount, samen met mogelijk bijkomende kosten verrekenen.

Hoe kan ik mijn Homie contract opzeggen?

Zijn je omstandigheden thuis verranderd of is er een andere reden dat je je Homie contract wilt opzeggen? Stuur dan een mail naar info@homiegroup.com. We zullen dan contact met je opnemen om het apparaat binnen een maand op te halen.

Zijn er kosten verbonden aan het opzeggen van mijn Homie?

Het leveren, aansluiten, ophalen, testen en schoonmaken van apparaten is erg duur voor ons. Klanten die maar heel even klant blijven zijn dus heel onaantrekkelijk. Vandaar dat Homie een minimale contractduur van 6 maanden hanteert. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant.

Om logistieke kosten te dekken brengt Homie €75 aan ophaalkosten in rekening wanneer de gebruiker binnen 12 maanden na levering het apparaat laat ophalen.

Na 12 maanden is het ophalen dus kosteloos.

Vragen over het benodigde WiFi netwerk

Waarom moet ik draadloos internet hebben voor Homie?

Al onze apparaten zijn middels een slimme meter en de WiFi van de klant met het Homie-platform verbonden. Zo ontvangen wij gegevens over het gebruik van onze machines en kunnen we telkens nadat een machine gebruikt is een rekening sturen. 

Hoe weet ik of ik een 2.4GHz WiFi netwerk heb?

De 2.4GHz-band is de oorspronkelijke frequentie waarop een wifisignaal wordt uitgezonden. Op dit moment gebruiken de meeste huishoudens deze frequentie: vaak is dit al standaard ingesteld. Mocht je echt helemaal zeker willen zijn, dan kun je het afhankelijk van de router op verschillende manieren controleren. De beste manier is het raadplegen van de website van de fabrikant. Bij sommige draadloze routers staat het op de router zelf of op de verpakking waarin deze is geleverd.

Hoe weet ik of mijn Homie apparaat online of offline is?

Login op je Homie account. Links naast je gebruiksoverzicht zie je of je machine online of offline is. Als je machine gedurende langere tijd (2 weken) geen verbinding heeft kunnen maken met je WiFi-netwerk, ontvang je een automatische email on je te waarschuwen.

Kan ik mijn Homie-apparaat verbinden met elk WiFi-netwerk?

Homie-apparaten kunnen verbinding maken met bijna alle reguliere WiFi-netwerken. Ze werken niet met openbare WiFi-netwerken als deze een extra login nodig hebben. Bovendien kunnen onze apparaten alleen verbinding maken met de standaard 2.4GHz netwerken en niet met routers die alleen 5GHz hebben.

Kan ik mijn Homie-apparaat nog steeds gebruiken als mijn internetverbinding tijdelijk is verbroken?

Ja, dat kan. Je Homie-apparaat slaat je gebruiksgegevens in de machine op, totdat deze weer verbinding met internet kan maken. Vervolgens worden je opgeslagen gegevens naar onze server gestuurd. Houd er rekening mee dat je machine binnen een maand online moet komen, anders kan Homie extra offline kosten in rekening brengen.

Overige vragen

Waarom is Homie duurzaam?

Bij Homie betalen klanten per gebruik. Hierbij varieërt de prijs per programma: hoe duurzamer het programma hoe lager de prijs. Hiermee zorgt Homie ervoor dat klanten bewuster worden van hun gebruik. Doordat onze klanten alleen voor gebruik betalen komen onze zuinige machines ook binnen bet bereik van mensen die geen dure machines willen of kunnen kopen.

Verder heeft Homie veel contact met witgoedfabrikanten om samen te werken om duurzamere en gemakkelijker te repareren machines te fabriceren.

Verder gebruikt Homie alleen maar zuinige machines en zorgt ze dat apparaten die echt niet meer gebruikt kunnen worden, netjes worden gerecycled.

Ik heb een klacht, hoe kan ik die melden?

Wij doen hard ons best om al onze homies tevreden te houden, maar het valt niet uit te sluiten dat er toch een keer iets misgaat. Als dat aanleiding zou zijn tot het indienen van een klacht, dan ontvangen wij graag bijgaand formulier. Natuurlijk kun je ook contact met ons opnemen via het contactformulier op de website, via de mail of via de telefoon.

Mag ik mijn Homie apparaat aan iemand anders overdragen?

Het overdragen van het Homie apparaat aan een andere gebruiker is meestal gewoon mogelijk. Wel moeten zowel de huidige als toekomstige gebruiker tijdig contact opnemen met Homie. We bespreken dan samen de mogelijkheden.

De nieuwe gebruiker kan alleen het apparaat overnemen, niet het contract.

Wasmachine vragen

Wat zijn de afmetingen van de wasmachine?

De wasmachine is 85 centimeter hoog, 60 centimeter breed en 56 centimeter diep.

Hoe weet ik of ik de juiste afvoer heb?

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 35mm en binnen 1 meter van de wasmachine zijn. Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Hoe weet ik of ik de juiste aanvoer heb?

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm. Verder moet de waterkraan binnen 1 meter van de wasmachine zijn. Voor een voorbeeld zie deze afbeelding.  Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Hoe weet ik of ik de juiste energietoevoer heb?

We kunnen de wasmachine zowel aansluiten op een normaal geaard stopcontact als op een trekaansluiting (vaak in badkamers). Zorg wel dat er een electriciteitspunt zit binnen 1 meter van de wasmachine. Voor een voorbeeld klik hier. Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Er komt water uit de wasmachine, wat moet ik doen?

Controleer eerst of er water uit de machine zelf komt, uit de afvoer of uit de water aanvoer.
- Komt er water uit de wasmachine neem dan direct contact op met Homie.
- Komt er water uit de aanvoer, draai de kraan dan dicht en neem vervolgens contact op met Homie.
- Komt er water uit de afvoer, controleer of de afvoerslag nog (ver genoeg) in de afvoerpijp zit en duw deze zonodig aan. Komt het water uit de afvoer terug naar boven dan in de afvoer verstopt. Neem hiervoor contact op met een loodgieter of probeer de verstopping zelf op te lossen.

De wasmachine deur opent niet, wat moet ik doen?

Haal de wasmachine stekker uit het stopcontact, vaak ontgrendeld de deur nu vanzelf. Neem contact op met Homie als dit niet gebeurt. Wij komen dan langs en zullen de wasmachinedeur openen en waarschijnlijk vervangen. Probeer zeker niet zelf de deur open te krijgen, want dit veroorzaakt meestal schade.

De wasmachine geeft een Errorcode, wat betekent dit?

De wasmachine heeft verschillende Errorcodes. Dit zijn de meest voorkomende:
E10 - Het apparaat wordt niet goed gevuld met water. Start het apparaat nogmaals door te drukken op de toets Start/Pauze. Na 10 seconde wordt de deur ontgrendeld. Check verder of de kraan waarop de wasmachine is aangesloten volledig is opengedraaid. Als laatst kun je nog kijken of de waterslang dubbel zit of klem zit waardoor het water er niet goed doorheen kan stromen.
E20 - Het apparaat pomp geen water weg. Controleer of de afvoerslang gevouwen is, of klem zit.
E40 - De deur is open of niet goed gesloten. Controleer de deur.
EH0 - De stroomtoevoer is onstabiel. Wacht tot de stroomtoevoer stabiel is.

Wat is de prijs per gebruik? Of de prijs per was?

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijzen per wasbeurt variëren met het gekozen verbruik, de gekozen temperatuur en het gebruik van de ECO-stand:
Wasmachine met 7 KG trommelinhoud
Temperatuur
Kleinverbruiker
Grootverbruiker
Koud wassen
€ 0,60
€ 0,50
20 ° C wassen
€ 0,70
€ 0,60
30 ° C wassen
€ 0,85
€ 0,70
40 ° C wassen
€ 1,25
€ 1,00
60 ° C wassen
€ 1,50
€ 1,25
90 ° C wassen   
€ 1,75
€ 1,50
Gebruik van de ECO-stand
€ 0,25 korting
€ 0,25 korting
Pompen en centrifugeren
Gratis
Gratis

Om de levensvatbaarheid van het Homie Pay-Per-Use model te garanderen wordt een minimaal maandelijks bedrag betaalt voor het wassen. Aan het eind van de maand berekent Homie of het minimum is behaald. Zo niet betaalt de klant het verschil bij. Minimaal maandelijks tegoed voor gebruikers met een kleinverbruikerstarief is € 12,75. Voor gebruikers met een grootverbruikerstarief is dit € 19,50.

Hoeveel kilogram kan er in de wasmachine trommel?

Onze wasmachine heeft een capaciteit van 7kg. Per programma verschilt hoeveel was er in de trommel mag. Voor een overzicht per programma klik hier.

Droger vragen

Wat zijn de afmetingen van de droger?

De droger is 85 centimeter hoog, 60 centimeter breed en 60 centimeter diep.

Wat is er nodig om de droger aan te sluiten?

Voor de droger is alleen een energietoevoer nodig. Water afvoer is dus NIET nodig.

Hoe weet ik of ik je juiste energietoevoer heb?

We kunnen de droger zowel aansluiten op een normaal geaard stopcontact als op een trekaansluiting (vaak in badkamers). Zorg wel dat er een electriciteitspunt zit binnen 1 meter van de droger. Voor een voorbeeld klik hier. Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Wat is de prijs per gebruik? Of de prijs per droogbeurt?

Prijzen per droging variëren met het gekozen verbruik, de gekozen droogtegraad en het gebruik van de ECO-stand:
Droger met 8 KG trommelinhoud
Droogteniveau
Kleinverbruiker
Grootverbruiker
Opfris programma
€ 0,80
€ 0,65
Niveau 1 (strijkdroog)
€ 1,00
€ 0,75
Niveau 2 (kastdroog)
€ 1,50
€ 1,25
Niveau 3 (sterk droog)
€ 2,00
€ 1,75
Niveau 4 (extra droog)
€ 2,25
€ 2,00
Tijdsprogramma, afhankelijk van de tijdsduur tussen
€ 0,75 en € 2,00
€ 0,50 en € 1,75
Gebruik van de ECO-stand
€ 0,25 korting
€ 0,25 korting
Antikreukstand
Gratis
Gratis

Om de levensvatbaarheid van het Homie Pay-Per-Use model te garanderen wordt een minimaal maandelijks bedrag betaalt voor het drogen. Aan het eind van de maand berekent Homie of het minimum is behaald. Zo niet betaalt de klant het verschil bij. Minimaal maandelijks tegoed voor gebruikers met een kleinverbruikerstarief is € 15,00. Voor gebruikers met een grootverbruikerstarief is dit € 22,50.

Hoeveel kilogram kan er in de drogertrommel?

Onze droger heeft een capaciteit van 8kg. Per programma verschilt hoeveel was er in de trommel mag. Voor een overzicht per programma klik hier.

Is de Homie droger een condensdroger of warmtepompdroger?

De Homie droger is een warmtepompdroger. Deze drogers zijn heel zuinig.
Het vocht/condens wordt opgeslagen in een water reservoir. Dit is een lade die gemakkelijk te legen is.

Veel mensen weten niet goed het verschil tussen een condens- en een warmtepompdroger. Voor uitleg bekijk de vraag: “wat is het verschil tussen een warmtepompdroger en een condensdroger?”

Wat is het verschil tussen een warmtepompdroger en een condensdroger?

Een warmtepompdroger en condensdroger werken volgens hetzelfde principe. Ze verhitten de was, zodat het water verdampt. Vervolgens halen ze het condens uit de lucht en vangen dit op in een reservoir.
Het verschil zit in hoe de droger wordt verwarmd. Een condensdroger verhit de lucht met een elektrisch verwarmingselement.
Een warmtepompdroger maakt gebruik van een compressor en een koelmiddel.
De condensdroger blaast de warme vochtige lucht naar buiten. Bij een warmtepompdroger wordt de warme droge lucht opnieuw rondgepompt. Vooral door het hergebruiken van de warme lucht verbruikt een warmtepompdroger veel minder energie dan een conventionele condensdroger.

Kan de Homie droger op de Homie wasmachine staan?

Ja, we hebben het uitgebreid getest en de Homie droger kan (zonder tussenstuk) op de Homie wasmachine.